突如其來(lái)的疫情，對(duì)如何保障供水服務(wù)工作帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，提出了新要求。在疫情壓力下，自來(lái)水公司進(jìn)一步強(qiáng)化國(guó)企擔(dān)當(dāng)，迅速調(diào)整工作模式，推出線上服務(wù)，水價(jià)優(yōu)惠等舉措，積極貫徹落實(shí)疫情防控工作要求及惠企政策，統(tǒng)籌兼顧、精密部署、精準(zhǔn)施策，有效助推供水服務(wù)再升級(jí)，助力供水服務(wù)有保障，全面支持打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

供水價(jià)格，下調(diào)10%。根據(jù)浙發(fā)改價(jià)格【2020】22號(hào)《關(guān)于新冠疫情防控期間臨時(shí)降低企業(yè)用氣用水用電價(jià)格的通知》要求，全面響應(yīng)企業(yè)到戶(hù)價(jià)格下調(diào)10%的優(yōu)惠政策，及時(shí)制定水價(jià)調(diào)整方案，降低企業(yè)用水價(jià)格，讓企業(yè)盡早享受到3個(gè)月（2月1日-4月30日）的用水優(yōu)惠政策支持，幫助企業(yè)共渡難關(guān)。

水費(fèi)延期，自來(lái)水不停供。用戶(hù)因疫情，無(wú)法及時(shí)繳納水費(fèi)，導(dǎo)致水費(fèi)超時(shí)的，自來(lái)水公司適時(shí)將催收工作升級(jí)為溫馨提示服務(wù)，及時(shí)告知用戶(hù)所欠水費(fèi)度數(shù)及金額，但不催繳不收違約金，并不停水，確保疫情期間廣大用戶(hù)用水無(wú)憂。

窗口業(yè)務(wù)，推行不見(jiàn)面辦理。在“最多跑一次”的基礎(chǔ)上，推行“零跑”，積極倡導(dǎo)廣大用戶(hù)通過(guò)浙江政務(wù)網(wǎng)，浙里辦APP等平臺(tái)，使用“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”等舉措來(lái)實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)的申請(qǐng)和辦理。同時(shí)，簡(jiǎn)化辦事流程，提速企業(yè)報(bào)裝服務(wù)。

熱線服務(wù)，24小時(shí)不斷線。特殊業(yè)務(wù)，疑難業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴等服務(wù)，通過(guò)公司24小時(shí)熱線電話“62704444”進(jìn)行咨詢(xún)、預(yù)約登記，并遵循急事急辦，特事特辦，要事先辦等原則，有序安排，及時(shí)出警，確保疫情期間供水服務(wù)不斷線，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)回復(fù)率、滿(mǎn)意率均達(dá)100%。

強(qiáng)化日常供水保障，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。加強(qiáng)管網(wǎng)巡查，增加水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)，提高二次供水泵房巡檢頻率，密切關(guān)注房產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，適時(shí)推進(jìn)供水工程復(fù)工。同時(shí)，供水搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，搶修車(chē)、送水車(chē)專(zhuān)人統(tǒng)一調(diào)度，一有指令，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修。通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化水質(zhì)、管網(wǎng)、搶修等日常供水保障能力，全面確保疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)供水暢通安全，助力全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作按下“快進(jìn)鍵”。